고객센터 구축 · CS·TM 운영 프로세스

CS는 사전 협의와 시스템 세팅, 상담원 교육 등을 거쳐 시작하며, 운영 범위와 규모에 따라 소요 기간이 달라질 수 있습니다.

TM은 고객사와 협의 후 빠르게 진행할 수 있으며, 상담량과 진행 조건에 따라 시작 일정을 조율합니다.

별도의 고객센터 시스템이 없는 경우에도 고객센터 전화번호 개통과 CTI 등 상담에 필요한 환경 구성을 함께 지원합니다.

기존 고객센터 번호의 사용 환경을 확인하여 유지 가능 여부를 검토하고, 외부 대행 전환이나 대행사 변경 과정에서 상담 공백이 발생하지 않도록 필요한 이관 절차를 지원합니다.

고객사의 운영 기준과 상담 매뉴얼 등 관련 자료를 확인한 후, 업무 시작에 앞서 필요한 준비 내용을 안내드립니다.

개인정보와 상담 이력 등 고객 데이터는 접근 권한과 내부 관리 기준에 따라 관리하며, 고객사 업무와 관련된 목적에 한해 처리합니다.