전화 상담
문의, 주문, 예약, 제품 상담
CS Outsourcing
ENUNITE
CS 대행 · 콜센터 대행 전문 기업
ENUNITE는 CS 대행 · 콜센터 대행 · 고객센터 아웃소싱이 필요한 기업을 대상으로 전화 · 채팅 · 게시판 · 리뷰 등 다양한 고객 상담 채널을 통합 운영합니다.
1인 기업부터 쇼핑몰 · 공공기관 · 대기업까지,
다양한 업종의 고객센터 운영 노하우를 바탕으로
기업 환경에 맞는 맞춤형 상담 운영 서비스를 제공합니다.
고객센터 운영,
이런 고민 있으신가요?
전문 상담 인력으로 안정적인 고객센터 운영 체계를 구축할 수 있습니다.
내부 교육
채용 부담
고정 비용 문제
CS 주요 업무
온라인 상담
홈페이지, 게시판, 채팅, 리뷰 응대
고객 문의·클레임
불만, 교환·환불, 이슈 상담
주문·예약 접수
상품 주문, AS, 예약 통합 운영
상담 데이터 관리
고객 데이터 통합 및 분석
단기 CS 운영
프로모션, 이벤트, 시즌성 업무 대응
초기 구축 지원
대표번호 · CTI · ARS 등 환경 구축
쇼핑몰 CS 운영 서비스
쇼핑몰 고객 응대부터 주문·배송·교환·반품까지
통합 CS 서비스를 제공합니다
ENUNITE CS 운영 사례
제품 문의부터 주문·배송·교환까지,
업종에 맞춰 고객 상담을 운영합니다
프리미엄 전자기기 브랜드 CS 운영 사례
“제품 문의와 AS 접수가 분산되어 관리가 어려웠는데,
상담 프로세스 정비 이후 상담 품질과 고객 만족도가 개선되었습니다.”
- 응답 대기시간 감소
- 상담 응대 품질 안정화
- 제품 문의 대응 체계 구축
식품 쇼핑몰 CS 운영 사례
“주문·배송·교환 문의가 많아 내부 운영 부담이 컸지만,
쇼핑몰 CS 통합 운영 이후 고객 응대와 주문 관리의 효율이 개선되었습니다.”
- 교환·반품 처리 시간 단축
- 리뷰 및 게시판 응대 통합 운영
- 성수기 주문 문의 안정 대응
왜 ENUNITE 콜센터
아웃소싱을 선택할까요?
-
비용 효율
인건비·교육 비용 절감
-
맞춤 운영
업종·규모·채널별 최적화
-
전문 인력
숙련된 상담사의
신속·정확한 대응 -
서비스 품질
매뉴얼 기반
일관된 고객 경험 -
데이터 기반 운영
상담 분석 및 지속 개선
-
확장성
상담량 증가에도
유연한 대응 -
운영 안정성
안정적인 상담 운영 체계
- 01
견적 문의
상담 후 맞춤 견적 제안
- 02
계약 체결
운영 준비 및 일정 확정
- 03
교육·구축
상담사 교육 및 CTI 구축
- 04
상담 운영
실시간 상담 모니터링 및 품질 관리
- 05
데이터 리포트
상담 데이터 리포트 제공
CS 운영 효과
상담 품질 향상과 운영 효율 개선을
동시에 기대할 수 있습니다
응답 속도 개선
대기 시간 단축
고객 만족도 향상
정확하고 신속한 응대
상담 품질 향상
QA 기반 품질 관리
데이터 기반 운영
운영 리포트 및 성과 분석
고객센터 운영부터 통신 환경 구축까지 기업 환경에 맞는 맞춤형 CS 서비스를 제공합니다.
자주 묻는 CS 운영 FAQ
FAQ 전체보기고객사의 업무 방식과 기준을 반영한 CS 대행이 가능한가요?
고객사의 기준을 사전에 확인하고, 현재 사용 중인 프로세스를 최대한 반영합니다. 필요한 부분은 협의를 통해 조정하여 진행합니다.
업무 특성상 세부적인 상담이 필요한 경우에도 CS 대행이 가능한가요?
상담원 교육 단계에서 업무 특성과 세부 내용을 충분히 숙지하도록 하고, 유형별 응대 기준과 예외 상황, 판단이 요구되는 사례 등을 구체적으로 준비합니다. 추가 확인이 필요한 사항은 고객사 담당자와 협의하여 대응하며, 합의된 범위와 기준에 따라 진행합니다.
고객 불만이나 민원 사항은 어떻게 대응하나요?
고객사 정책과 상황별 기준에 따라 불만 사항을 파악하고 대응하며, 필요한 경우 고객사와 공유하여 대응 방향을 협의합니다.
CS 대행 계약 후 어떤 절차로 진행되나요?
고객사의 업무 내용과 상담 기준을 확인하고, 시스템 세팅과 상담원 교육 등 필요한 준비를 거쳐 고객 응대를 시작합니다. 구체적인 일정은 사전 협의를 통해 안내드립니다.
CS 대행 계약 기간은 어떻게 되나요?
일반적으로 1년 단위로 계약하며, 만료 후에는 연장 가능합니다. 단기간 CS 대행이 필요한 경우 고객사의 일정에 맞춰 기간 협의 가능합니다.